当前位置 > 首页 > 国内新闻 > 正文

吕尔学赴首都机场地区指导调研航班正常和服务质量工作
  • 发布时间:2019-09-06
  • www.jsbq.org
  • 中国民航2011.7.19我想分享

    7月18日至19日,民航局副局长吕尔雪带领研究小组前往首都机场调查,开展“不忘原心,记忆使命”的主题教育。正常航班,提高服务质量。民航总局交通运输部,机场部,空中交通管制办公室,运行监测中心,民航华北区域管理局和北京监察局相关负责同志参加了调查。

    在首都机场,研究小组视察了首都机场运营控制中心的值班大厅,并观察了首都机场运输管理委员会的应急响应会议。它还针对交通管理,A-CDM和CDM系统建设以及运输管理委员会的建设和运营。在航班延误应急处理等情况下,公司与首都机场和华北空管局进行了座谈。在华北地区民航局,研究小组与国航,中国东方航空,中国南方航空,海南航空等主要航空公司进行了会谈,了解“控制总量,结构调整”,航班运营保障的实施情况,极端天气响应能力和服务质量。促进特殊行动以推进形势。在交流中,各单位人员热情洋溢地讲话,真诚地谈论了这些问题并积极提出建议。一些基层员工代表结合职责提出了有针对性的问题。

    在讨论中,鲁尔薛肯定了华北地区持续推进航班规范化和客运服务的成果。为了进一步加强航班的正常工作,鲁尔雪强调,正常航班是真正服务工作的核心,是行业运作质量和效率的集中体现,是行业核心竞争力的回应竞争和挑战。让飞行保持良好状态的是不可推卸的民航人员。责任。要做好正常的飞行作业,必须进一步加强治理来源,提高作战效率,增强协同效应,继续保持“总量控制,调整结构”,落实正常的主要责任。航班工作,努力推动运输管理委员会的建设,加强对外交流和信息共享。各运营单位要增强责任感,认清正常飞行所面临的严峻挑战,密切关注协同联动作为突破口,牢牢抓住改善正常飞行的关键路径,进一步完善运输运行机制管理委员会,优化交通管理措施,动态调整飞行计划,加强信息系统支持,努力提高首都机场的正常航班水平。

    为了不断提高民航服务质量,鲁尔雪说,各单位要及时总结服务工作的有效性,找到简短的工作板,进一步推动服务质量的特殊行动。有必要将设施和设备的建设与“软管理”紧密结合,促进各种服务的升级;加强服务质量管理体系建设,确保各项服务工作的规范化,精细化,规范化;乘客做出了实质性回应,加强了对投诉案件的研究;加强宣传和舆论引导,赢得了公众对民航的认识和支持,确保了所有服务工作的务实,细致,有效。

    收集报告投诉

    7月18日至19日,民航局副局长吕尔雪带领研究小组前往首都机场调查,开展“不忘原心,记忆使命”的主题教育。正常航班,提高服务质量。民航总局交通运输部,机场部,空中交通管制办公室,运行监测中心,民航华北区域管理局和北京监察局相关负责同志参加了调查。

    在首都机场,研究小组视察了首都机场运营控制中心的值班大厅,并观察了首都机场运输管理委员会的应急响应会议。它还针对交通管理,A-CDM和CDM系统建设以及运输管理委员会的建设和运营。在航班延误应急处理等情况下,公司与首都机场和华北空管局进行了座谈。在华北地区民航局,研究小组与国航,中国东方航空,中国南方航空,海南航空等主要航空公司进行了会谈,了解“控制总量,结构调整”,航班运营保障的实施情况,极端天气响应能力和服务质量。促进特殊行动以推进形势。在交流中,各单位人员热情洋溢地讲话,真诚地谈论了这些问题并积极提出建议。一些基层员工代表结合职责提出了有针对性的问题。

    在讨论中,鲁尔薛肯定了华北地区持续推进航班规范化和客运服务的成果。为了进一步加强航班的正常工作,鲁尔雪强调,正常航班是真正服务工作的核心,是行业运作质量和效率的集中体现,是行业核心竞争力的回应竞争和挑战。让飞行保持良好状态的是不可推卸的民航人员。责任。要做好正常的飞行作业,必须进一步加强治理来源,提高作战效率,增强协同效应,继续保持“总量控制,调整结构”,落实正常的主要责任。航班工作,努力推动运输管理委员会的建设,加强对外交流和信息共享。各运营单位要增强责任感,认清正常飞行所面临的严峻挑战,密切关注协同联动作为突破口,牢牢抓住改善正常飞行的关键路径,进一步完善运输运行机制管理委员会,优化交通管理措施,动态调整飞行计划,加强信息系统支持,努力提高首都机场的正常航班水平。

    为了不断提高民航服务质量,鲁尔雪说,各单位要及时总结服务工作的有效性,找到简短的工作板,进一步推动服务质量的特殊行动。有必要将设施和设备的建设与“软管理”紧密结合,促进各种服务的升级;加强服务质量管理体系建设,确保各项服务工作的规范化,精细化,规范化;乘客做出了实质性回应,加强了对投诉案件的研究;加强宣传和舆论引导,赢得了公众对民航的认识和支持,确保了所有服务工作的务实,细致,有效。

    http://www.sugys.com/bds2

    崇左新闻网 版权所有© www.jsbq.org 技术支持:崇左新闻网 | 网站地图