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北京“预付费合同指引”征集意见:商家停业应提前30天公示退款
  • 发布时间:2019-11-01
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    近年来,培训和教育机构、美容院和健身中心经常关闭商店并逃跑。这种先省钱后消费的预付费消费方式,一旦出现商家资金流失等问题,消费者往往会发现很难保护自己的权利。为了保护消费者的合法权益,维护正常的市场交易秩序,北京市市场监督局修订了《北京市预付式消费类服务合同行为指引(试行)》。从昨天到30日,将通过“首都之窗”和市市场监督局网站征求公众意见。

    停业

    提前通知消费者

    征求意见稿提出,经营者因停业、歇业、装修、搬迁服务场所等可能影响消费者合法权益的原因而暂停履行合同的,应当提前15天在营业场所的显着位置持续公布相关信息,并采取电话、短信、电子邮件等必要措施保护消费者合法权益。如果消费者要求终止合同,经营者应在扣除已支出金额后一次性退还预付费用余额。如果消费者不要求终止合同,有效期应相应延长或由双方另行协商解决。

    经营者因停业或注销需要终止合同时,应提前30天在营业场所显着位置持续公布相关信息,并采取必要措施保护消费者的合法权益。扣除已消耗的金额后,一次性返还待摊费用余额。

    经营者销售与预付费消费服务相关的业务时,该业务的受让方不得拒绝履行合同义务。

    卡过期

    应提供激活卡交换服务

    预付卡处理后不予退款,到期后不予延期,“注册预付卡丢失或损坏后不予补发”,“预付卡中的资金到期后归商户所有”.许多顾客在消费过程中遇到过类似的“霸王条款”。根据草案的要求,今后,这些商家单方面缔结的“霸王条款”不允许出现在预付费消费服务合同中。

    征求意见稿提出,预付费用交付后7天内未使用预付费用接受服务的消费者有权无条件终止合同,经营者应一次性返还所有预付费用。预付费用交付后7天内,消费者接受经营者提供的免费体验或试用服务,不影响消费者行使无条件取消权。预付费服务合同履行期间,经营者不得单方提高承诺服务价格或增加服务限制条件。

    经营者擅自变更服务地点、调整主要经营项目、提高承诺价格或增加服务限制条件等严重影响消费者利益的行为,双方应协商解决。如果协商失败,消费者可以终止合同,并要求经营者在扣除已支出金额后一次性返还预付费用余额。

    不允许运营商为注册的储值或基于时间的预付费服务设置有效期限。匿名储值或分时预付费服务的有效期不得少于三年;有效期届满后,如果消费者仍有剩余的非消费金额或数量(时间),经营者应提供激活、换卡等支持措施。

    该房屋的租赁期“在显着的位置上有明确的说明”,该企业的租赁期即将到来,但消费者对此一无所知。草案要求出租他人场地或柜台的经营者应在营业场所的显着位置标明租赁期限。

    此外,消费者有权要求经营者将口头承诺写入书面协议,并保留所有书面文件以维护自身权益。

    经营者应详细记录所提供的服务,并确保信息的完整性、保密性和可用性。保存期限自交易关系终止之日起不得少于两年。储值或基于时间的预付费服务的详细记录应由消费者签字确认。

    未经同意不得收集消费者信息

    一些消费者发现,随着钱包里的卡越来越多,如果他们不小心,个人信息可能会被商家泄露。为此,草案明确规定,收集和使用消费者个人信息的经营者应当逐项征得消费者同意,不得通过一次性授权获得消费者同意,不得以默许、约束等方式强迫消费者变相授权。超出原协议范围的,应当再次征求消费者同意。

    经营者及其工作人员必须对收集到的消费者个人信息严格保密,不得向他人泄露、出售或非法提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息的泄露和丢失。当信息披露或丢失发生或可能发生时,经营者应立即采取补救措施。未经消费者同意或要求,或者消费者明确拒绝,经营者不得向消费者发送商业信息。

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