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十几万元新装地板变形 是消费者使用不当还是商家问题?
  • 发布时间:2020-01-01
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  • 商报讯 近日,家住滨江的梁女士遇到了一件与地暖地板有关的烦心事,为此她拨打了本报维权热线85188518反映:“我花了十几万元购买了进口地板,在委托地板商家安装完毕后入住仅1个月,就发现地板变形了。我们找来商家,他们上门维修了五次依然没有解决问题,希望商报维权。”

    商业日报

    最近,住在滨江的梁女士遇到了与地暖有关的烦恼。为此,她致电本报维权热线反映:“我花了10多万元买进口地板,委托地板制造商安装后仅停留一个月就发现地板变形了。 我们请来了商人,他们已经修理了房子五次,但仍未解决问题。我们希望商业报纸能扞卫自己的权利。 “

    消费者说地板在停留一个月后变形了。

    经过五次房屋修缮后,情况没有改善。

    梁女士:2015年9月,我们的新房子需要翻修。选择地板时,经过反复比较,我向一家销售奥地利进口板材的地板制造商下了订单。该楼单价为1380元/平方米,共支付10多万元,包括材料费。 去年六月地板安装完成后,我没有搬进来,而是选择把新房子空放一段时间,让它透透气。 一个月后,当我去新房子检查时,我发现新安装的地板翘了。我向地铺反映,其他维修人员认为地板原本相对干燥,现在吸收了空空气中的水分后变形了。在我按照商店推荐的方法打开地板加热除湿机后,地板翘曲的问题有所改善,但不久类似的情况再次发生。

    从那以后,地铺已经派了5次维修人员来修理地板,但问题还没有解决。 现在地板和地板之间的缝隙也开始变大,甚至我们可以看到地板下面的夹层仍然是温暖的。

    我联系了地铺负责人徐先生,得知情况是由空空气湿度高造成的,我搬进去后空气会自然恢复。 当时,我选择这个地板商是因为我重视它的承诺“100%原装进口,10%假货,10%赔偿,不开裂”。然而,经过多次修理后,地板问题没有改善,另一方承诺我将在星期一继续修理地板。然而,它还没有出现。这些差距让我失望。 我希望商人能把地板恢复到交付时的样子。

    商户说他在维修前已经和消费者沟通了

    恢复原状几乎是不可能的(后来,记者联系了楼层商户负责人徐先生。 )

    徐先生:梁女士买的地板确实是从奥地利进口的。由于奥地利制造的地板木材相对干燥,不适合杭州(房地产)潮湿的气候,安装人员在安装期间向梁女士的丈夫解释说,安装后需要定期维护,并需要地板加热以确保地板干燥。 但是,梁女士在后续使用过程中没有按照安装人员的要求进行操作。相反,她布置了房间空,这就是地板拱起的原因。

    此后,我们多次派维修人员去检查梁女士的要求。当时,维修人员告诉梁女士的丈夫,这样的楼层不需要维修。如果进行维护,使用可能会受到影响。 然而,应梁女士及其丈夫的要求,维护人员仍对地板进行维护,这也导致地板在干燥期间出现大裂缝等问题。

    活动结束后,我们给了阿良女士一台电视机作为补偿,并向梁女士承诺地板保修期为30年。 我们愿意继续为梁女士维修地板,但现在地板维修后无法恢复原状,我们只能尽力而为。

    本周末我会安排维修人员到梁女士家再次维修,并与她协商。

    (昨天下午,梁女士打电话给我们的记者,说她没有被告知地板维修后会影响使用。目前,她已经接到了商人的电话。双方同意将现场维修时间定在周五。 梁女士透露,如果商家不能恢复原状,她将选择向商家索赔。 )

    业内人士表示,商家没有考虑天气因素,应该承担责任。

    消费者使用

    杭州装饰行业协会秘书长甘任航:目前市场上实木地板种类繁多,每种使用方法都不一样。从梁女士家的情况来看,这与其使用方法有关。

    但是商人也有一定的责任。如果情况真的如商家所说,奥地利的实木地板比较干燥,那么在为梁女士铺地板时,这一点应该考虑在内,从技术角度来说,铺地板时制定一个好的计划并不难。 我建议企业应该从消费者的角度考虑,尽力帮助消费者解决问题,避免他们的担忧。 如果消费者对企业的维修不满意,也可以向当地消费者协会和其他部门报告。

    (责任编辑:HN666)

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